Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > образец > Особо сложная техника не подлежит возврату

Особо сложная техника не подлежит возврату

Технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит! Эту фразу вы часто слышите от продавца при попытке сдать обратно в магазин качественный смартфон или планшет. Продавцы ссылаются на 14 дней и на какой-то перечень. Кот-юрист из нашего Телеграм-канала kotjurist выясняет, что из техники подлежит обмену, а что нет. Многие покупатели искренне верят: в первые 14 дней можно вернуть в магазин что угодно и в каком угодно состоянии. Это не так.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Возврат и обмен (гарантийный ремонт) товаров, полученных при проведении акций

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook Twitter Google. Previous Share Flag Next. Как и обещал , продолжаю свою серию заметок на правовую тематику. Сегодня расскажу, что делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин купленный товар. Но там был больше теоретический взгляд на проблему, а сейчас я постараюсь рассказать об этом с практической точки зрения — что и в каких случаях можно требовать у продавца.

Надеюсь, после прочтения моих советов у вас не останется никаких вопросов. Если останутся - задавайте в комментариях. Предупреждаю — речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества. То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл. Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз. Также обращу ваше внимание, что речь пойдёт об обмене и возврате товара, купленного обычным, а не дистанционным способом.

Сразу отмечу, что при дистанционном способе покупки у вас гораздо больше прав, но об этом в другой раз. Сегодня речь пойдёт только про обычный способ покупки.

Во всяком случае, я не находил в судебной практике случаев, когда продавец доказывал обратное и убеждал суд, что товар на самом деле подходит покупателю.

Так что, если вам кажется, что товар не подошёл — этого вполне достаточно, чтобы его обменять. Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки ч. То есть, например, если вы купили товар седьмого числа, то срок начинает течь на следующий день — восьмого числа, и последний день, когда его можно обменять точнее говоря, предъявить продавцу такое требование — это е число.

То есть извлечь из упаковки и примерить товар вы всё-таки можете, но после этого старайтесь его не использовать и никоим образом не менять первоначальный вид. О некоторых делах, когда сохранение или нарушение товарного вида влияло на решение суда, можно почитать в моей работе раздел "Сохранение товарного вида". Итак, пока всё логично и понятно. Но есть несколько сложных моментов. Обменять или возвратить По умолчанию вы не можете просто возвратить товар и получить за него деньги.

То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии — в случае отсутствия у продавца аналогичного товара. Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца — ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи.

А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду. Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов. Является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул — аналогичным товаром по отношению к табуретке?

Обязан ли покупатель соглашаться на такую замену? Во-вторых, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т. Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не подходят.

Ему нет нужды обменивать это кресло на другое — оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится. Должен ли он взять вместо этого стул или кровать? Тоже непонятно. Советую не быть слишком упёртым: если вам предлагают другие товары, попробуйте найти что-то подходящее для себя, чтобы просто и быстро решить этот вопрос.

Но если вы не нашли ничего подходящего или вам по каким-то причинам нужно вернуть деньги, тогда могу рекомендовать разве что такой алгоритм. Обрисуйте продавцу следующую перспективу: вы возьмёте аналогичный товар, через день вернётесь, скажете, что этот товар тоже не подошёл по фасону, и попросите обменять на аналогичный — и так до тех пор, пока вам обоим это не надоест. Скорее всего, продавца такая перспектива не обрадует и он выполнит ваши требования. При этом продавец должен вернуть вам деньги в течение трёх дней ч.

Что нельзя обменять или возвратить Учтите, что существуют товары, которые нельзя ни обменять, ни возвратить. То есть съедобные товары, соответствующие всем критериям качества, обменять у вас не получится. Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.

Ничего из этого — если, конечно, с ними всё в порядке — вы обменять не можете. И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель сразу не ответит. Судебная практика помогает дать ответ — она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов. Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию.

Если товар туда входит, значит нижеизложенные советы вам не помогут и можете дальше не читать. А если не входит — тогда читайте дальше. Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду. В нынешнем же виде смысл этого пункта остаётся неясным, поэтому судьи так и не пришли к единому мнению о том, как его толковать. Можете почитать в моей работе раздел "Товары, не подлежащие обмену и возврату" примеры разных судебных решений на этот счёт.

Соответственно, не буду давать какие-то строгие рекомендации, но могу предположить: если вы хотите поменять или вернуть мебель, продавец будет настаивать на более выгодном для него толковании. Так что нужно сразу быть готовым к судебному разбирательству, в том числе к тому, что судья решит дело не в вашу пользу. В суде можете попробовать доказать свою точку зрения теми же аргументами, которые приведены в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября г. Правда, с этим пунктом, насколько я понимаю, проблем возникает меньше — большинство людей понимают, что речь идёт только о чулочно-носочных и бельевых изделиях, а другие трикотажные и швейные изделия можно возвращать и обменивать.

Многим это предложение не до конца понятно. Чтобы разобраться, нужно истолковать его в связи с положениями Гражданского кодекса РФ. Поскольку в большинстве случаев сделка по купле-продаже товара заключается между юридическим лицом продавцом и гражданином потребителем , то здесь должна быть соблюдена письменная форма.

И выдача вам чека считается соблюдением этой формы. То есть, скажем, если вы договорились с кем-то о чём-то продали товар, сдали что-то в аренду, дали денег взаймы и т. И если ваш партнёр вас кинет, в суде вы с помощью свидетелей ничего не докажете. А вот для потребителей сделано дополнительное исключение — в случае спора с продавцом вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Однако, хотя закон и даёт вам поблажку, не теряйте чеки и другие документы, касающиеся покупки! С ними доказать факт покупки будет легко и просто, а вот без них — уже не очень. Тем более, что граждане всё же обычно ходят в магазин без свидетелей и совершают покупки в одиночку.

И если даже у вас будут свидетели, то им нужно будет прийти в суд и подтвердить свои показания - а многие не имеют на это времени и желания. Больше прав, хороших и разных Некоторые магазины по своей инициативе дают покупателям больше прав, чем предусмотрено законом. Аналогичные правила есть и в некоторых других крупных магазинах. Они не требуют обмена товара на аналогичный, а готовы просто принять товар и вернуть покупателю деньги. Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.

И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине. Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.

Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования. Из сказанного можно сделать такой вывод: ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товара в крупных торговых сетях и старайтесь покупать вещи в тех местах, которые дают покупателям больше прав. С одной стороны, это будет выгоднее для вас, с другой стороны, нужно поощрять продавцов, которые уважают права покупателей. Краткий алгоритм Итак, резюмируя, распишу вкратце алгоритм ваших действий: 1.

Вы купили товар обычным не дистанционным способом и обнаружили, что он не подошёл вам, хотя и является вполне качественным 2. Если входит — тогда увы, это вам урок на будущее 3Б. Строгой формы у неё нет, выглядеть она может примерно следующим образом: В … название продавца … От Это подтверждается чеком, приложенным к заявлению. Однако после покупки я обнаружил, что Указанный товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

В соответствии с ч. При разнице в цене прошу произвести перерасчёт. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, я в соответствии с ч.

Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В случае невыполнения моих требований я обращусь в управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением о совершении вами административного правонарушения по ст. Приложение : копия чека на 1 л. Дата, подпись Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека оригинал оставьте при себе.

Возьмите сам товар, два экземпляра претензии и копию чека и идите в магазин. Подойдите к кассе и спросите, как можно обменять товар. Если продавец реагирует спокойно и без агрессии и объясняет, к кому обратиться, тогда всё в порядке. Если же начинаются вопросы, разговор на повышенных тонах, попытки доказать вам, что вы не правы, и т.

«Сразу товар вернуть не получится»

Конечно нет. Поврежденная упаковка не является основанием для отказа в приеме товара надлежащего качества. Правда из-за низкой цены, судиться не особо имеет смысл, а вернуть деньги можно в этой ситуации только через суд. Закон говорит лишь о сохранении товарного вида, упаковка к товару не относится.

Если не подошел. Если обнаружены дефекты.

Демонстранты прорвались в здание парламента Киргизии. Соответствующее постановление премьер Путин подписал еще 10 ноября. Новый документ существенно расширяет действующий сегодня список, принятый еще в году. В перечень также попали многофункциональные устройства принтеры и ксероксы , мониторы и игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы и комплекты спутникового телевидения.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

В последнее время широкое распространение получили различные акции, проводимые предприятиями торговли самостоятельно или совместно с производителями , при которых товар при определенных условиях например, при покупке другого товара дарится, продается по условной цене например, за 1 грн. Возникает вопрос, насколько правомерно то, что такие товары, ничем не отличающиеся от обычных, по мнению предприятий торговли, не подлежат возврату, обмену гарантийному ремонту. На основании изложенного можно предположить, что если товар не включен в вышеуказанный перечень или он ненадлежащего качества, то его можно обменять вернуть. Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту обслуживанию или гарантийной замене. Товары, не вошедшие в вышеуказанный перечень, гарантийному ремонту обслуживанию, гарантийной замене не подлежат.

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества за исключением продовольственного можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества — не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы — право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов. Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, — имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Как обменять или вернуть продавцу качественный товар

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Отдельно о некоторых ее плюсах - Является ли само по себе нарушение срока удовлетворения требования безусловным основанием для удовлетворения требования? Этическая неотения. Разное - Цена на кассе не совпадает с ценником - Срок диагностики 21 день - Как сохранять спокойствие, если вас посылают?

Покупка товаров через Интернет является дистанционной торговлей. Отношения продавца и покупателя регулируются статьей Права потребителей при дистанционной торговле. Дистанционная торговля — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации п.

Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

Все сервисы Хабра. Секретный доклад Yandex Scale: необычная трансляция. Matyushko Matyushko. Юриспруденция в IT. Куплен в магаизне не интернет. Matyushko Matyushko Автор вопроса.

История длинная и сложная, но короче вернули только тогда, когда То есть обмену или возврату подлежит только в том случае, если.

При подключении к домашнему ПК, обнаружил посторонний шум постоянное жужжание как то не особо хорошо. Решил вернуть товар, идет в ДНС спросить порядок возврата, а ему отвечают, что наушники это сложный технический товар и возврату не подлежит. Ладно, ввиду того что я проработал в РПН, решил подсобить ему. Идем вдвоем в этот магазинчик, и продавцы решили нас удивить, теперь товар вернуть нельзя так как это товар личной гигиены Само понятие средство личной гигиены и компьютерные наушники - вроде как отличаются в том числе по законодательству РФ , но продавца ДНС это не смущает.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

По телефону ответвители, что возврат технически Позвонил оператор Ростелеком, предложил сменить тарифный план интернета на другой более выгодный, при условии приобретения видеокамеры. При этом оператор неоднократно сообщил, что камера предоставляется бесплатно..

Можно ли вернуть компьютер надлежащего качества в течении 14 дней?

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Anonymous comments are disabled in this journal.

Ситуация: Вы как потребитель то есть - для себя и своих нужд купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным. Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

Документ утрачивает силу с 1 января года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от Постановлений Правительства РФ от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Постановления Правительства РФ от Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Парфюмерно-косметические товары.

Check out our flower girl dresses selection for the very best in unique or custom, handmade pieces from our shops. Flower Girl Dresses: Adorable Looks You'll Love. Everyone in your wedding party deserves the very best dress. Create the most wonderful wedding and make.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие товары не подлежат возврату и обмену? Стоит ли их продавать? - Александр Федяев
Комментариев: 5
  1. cawemu

    Согласен, что пост получился удачным. Хорошая работа!

  2. Ева

    Выражаю признательность за помощь в этом вопросе.

  3. Юлия

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.

  4. fistvertendla

    Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  5. Елизар

    Я хотел бы с Вами поговорить, мне есть, что сказать.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.